@MASTERSTHESIS{ 2018:1060871432, title = {Custo do absenteísmo e cancelamento de serviços em um ambulatório médico de especialidade}, year = {2018}, doi = "1439", url = "http://bdtd.famerp.br/handle/tede/557", abstract = "O ambulatório de especialidades é uma organização de saúde que atua como centro de diagnóstico e orientação de conduta. Atualmente, um dos desafios dos gestores dessas instituições de saúde é interceptar o absenteísmo ou cancelamento dos atendimentos, na busca do uso efetivo dos recursos do Sistema Único de Saúde. Objetivo: Investigar a ocorrência, motivo e custos gerados pelo absenteísmo e cancelamento no atendimento de um ambulatório de especialidades. Método: Estudo transversal com abordagem quantitativa em um Ambulatório Médico de Especialidades (AME) que atende 30 municípios do noroeste paulista brasileiro. Utilizou-se várias fontes de dados secundários internos obtidos pelo sistema de informação, de gestão de custos e relatórios administrativos da auditoria/controladoria do ambulatório. Além disso, os dados foram tratados estatisticamente por meio do programa Rx64 versão 2.13.0 e o The R Foundation for Statistical Computing. Resultados: A taxa média de absenteísmo foi de 17,12%(2015) e 16,13%(2016), refletindo em um custo de R$1.558.579,52 (U$491,675.41) - 2015 e R$1.342.956,00 (U$387,388.19) - 2016, com redução de R$215.623,52 (13,8%). Dentre as 30 especialidades ofertadas pelo AME, as que tiveram maior custo em relação às ausências foi ortopedia R$116.670,06- 7,89%(2015) e dermatologia R$99.167,76 - 6,95% (2016). Dentre as cinco especialidades não médicas a fisioterapia teve maior custo com ausências em 2015 - R$133.321,23 (14,51%) e em 2016 - R$159.392,10 (19,30%). Em relação ao cancelamento de consultas e exames, a taxa de cancelamento foi 0,5%, com 883 cancelamentos de consultas médicas e não médicas com um custo de R$55.128,7 (U$ 15,578.71) e 1,20% com 1.304 cancelamentos de exames com um custo de R$ 212.633,61 (U$ 62,467.03).Conclusão: Conhecer os indicadores de absenteísmo de consultas e o cancelamento de consultas/exames de usuários fornece subsídios para gestão, pois além de nortear a administração da fila de espera, tomada de decisão dos processos envolvidos, também desperta para a importância da conscientização da corresponsabilidade do usuário para com o uso efetivo dos recursos públicos em saúde.", publisher = {Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto}, scholl = {Programa de Pós-Graduação em Enfermagem}, note = {Faculdade 1::Departamento 2} }